Politique de Retours & Remboursements

Santora – www.santora.fr

Dernière mise à jour : 03/12/2025

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à :

📩 contact@santora.fr

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit répondre aux critères suivants :

Produit neuf, jamais porté
Aucun signe d’usure, rayure ou choc
Bracelet non ajusté / non coupé / non poinçonné
Film protecteur toujours présent (si applicable)
Boîte, accessoires et documentation complets
Produit renvoyé dans son emballage d’origine en parfait état

Santora se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces exigences.

3. Délai de renvoi

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

Le client est responsable du choix du transporteur et doit utiliser une expédition avec numéro de suivi.

Santora ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé durant le transport retour.

5. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Le remboursement porte sur :

Le prix du produit
Les éventuels frais de livraison initiaux, au tarif standard (si la commande contenait plusieurs articles, seuls les produits retournés sont remboursés)

Les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera accepté si le produit ne respecte pas les critères de retour.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement selon disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, un remboursement sera proposé.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent être repris :

Articles personnalisés
Articles endommagés après réception
Produits ayant subi une modification (taille de bracelet ajustée, gravure, etc.)

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux à réception ou erreur provenant de Santora :

Le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception
Des photos peuvent être demandées
Les frais de retour sont alors pris en charge par Santora
Un remplacement ou remboursement complet sera proposé

9. Adresse de retour

L’adresse de retour (non publique) sera transmise uniquement après acceptation de la demande de retour via email.

Elle ne doit pas être utilisée pour renvoyer un colis sans accord préalable.

10. Service client

Pour toute question ou demande concernant un retour :